Tras varios años de indiferencia, en lo que a capacidades directivas se refiere, se empieza a abrir en España el debate de cómo integrar a los responsables informáticos en la toma de decisiones empresariales.

José Luis Madariaga, presidente de PriceWaterHouse (PwC) en España, "a algún director general le costaría dar respuestas convincentes sobre lo que hace su departamento de tecnologías de la información, por ejemplo sobre cómo se toman las decisiones de inversión tecnológica, cuál es el papel del director de sistemas informáticos, cuánto se gasta en dicho departamento, o si está involucrado en la estrategia de negocio". Algo insólito si se tiene en cuenta, como subrayó Mark D. Lutchen, director internacional de Gestión de Riesgos Empresariales de PwC, que la tecnología en muchos casos ha pasado de ser una herramienta de apoyo al negocio a ser el negocio mismo.

El caso crítico de Correos

Correos gestiona la recogida, clasificación y distribución diaria de 25 millones de envíos en España. El volumen, según Rubén Muñoz, su director de Tecnología y Sistemas, no se ha resentido por la irrupción del correo electrónico, debido a que el grueso corresponde a transacciones entre compañías, ya que los envíos personales eran mínimos desde que se universalizó el teléfono. Correos se encuentra a mitad de camino de un plan de choque a tres años -empezó en 2005- con el que "recuperar drásticamente el terreno perdido en la implantación de nuevas tecnologías".

Con un presupuesto de 150 millones, este Plan Integra ha sido posible por tres factores: la ayuda de socios estratégicos (IBM, Telefónica, Microsoft, SAP y Oracle), la formación permanente de los empleados y el liderazgo del proceso por parte de la alta dirección. Entre otras innovaciones, destacan la oficina virtual postal, la implantación de etiquetas de radiofrecuencia (RFID) para un seguimiento exhaustivo de las valijas bancarias y la automatización del tratamiento del correo, que alcanza al 85% de los envíos en 15 centros operativos. Además, se acaba de poner en marcha un sistema de agendas electrónicas (PDA) para facilitar el trabajo a los encargados del reparto.

Fuentes: Blog MDTIC, El País