Este modelo, también conocido como Balanced Scorecard (BSC), parte de que la estrategia de la empresa es el punto de referencia para todo proceso de gestión interno. Con él, los diferentes niveles de dirección y gestión de la organización disponen de una visión de la estrategia de la empresa traducida en un conjunto de objetivos, iniciativas de actuación e indicadores de evolución.

Si no está familiarizado con la utilización de un cuadro de mando integral, puede resultarle útil examinar las siguientes definiciones:

  Plan director

  Plan estratégico

  Plan operativo anual (POA)

El cuadro de mando integral es una herramienta que permite alinear los objetivos de las diferentes áreas o unidades con la estrategia de la empresa, y seguir su evolución. Para ello, los objetivos estratégicos se asocian mediante relaciones causa-efecto y se organizan en cuatro áreas o perspectivas (Kaplan & Norton): financiera, cliente, procesos y formación o desarrollo.

Lo más importante de este modelo no es que permita detectar automáticamente desviaciones en el plan estratégico u operativo, sino que permite indagar en los datos de la compañía hasta hallar la causa original que dió lugar a esas desviaciones.